1. Applicabilité

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des commandes passées via le site marchand http://www.aurorasecrets.fr.  Elles précisent les droits et obligations de l’acheteur et prévalent sur toute autre stipulation écrite ou non, faite par le client, dans le respect des règles instaurées pour les contrats conclus du commerce électronique.

Les conditions générales de vente sont modifiées régulièrement, notamment en considération d’éventuels changements normatifs. Les nouvelles conditions générales de vente s’appliqueront à la date de leur publication sur le site www.aurorasecrets.fr.

L’entité légale Doneva qui exploite le site www.aurorasecrets.fr sera nommé ci-après « Aurora Secrets» / « Nous » / « à Nous » / « Notre ».

2. Commandes (acceptation de l’offre et confirmation)

Pour passer commande sur le site www.aurorasecrets.fr le client devra remplir le formulaire de commande proposé et suivre les instructions. Toute commande doit être accompagnée de renseignements suffisants permettant de l’exploiter. Si ces renseignements sont incomplets ou erronés, ils peuvent nous amener à appliquer des conditions différentes quant au tarif et au délai de traitement.

Après avoir vérifié le contenu de sa commande, ainsi que le coût total de celle-ci (produits commandés, frais d’expédition), le client la confirmera définitivement. La procédure de confirmation de commande effectuée par le client constitue la signature électronique des présentes conditions générales de vente.

Une fois la commande confirmée, Nous transmettons à l’acheteur, par courrier électronique, un reçu de sa commande contenant un récapitulatif des informations inscrites sur le formulaire de commande.

3. Modalités de livraison

  • Le délai d’expédition est actuellement de six jours maximum, sauf indication contraire sur la fiche produit. Si votre commande est urgente et nécessite une expédition plus rapide, merci de laisser une note lors de la commande et, si possible, de nous appeler pendant nos horaires d’ouverture.
  • La commande est livrée par La Poste, et nous nous réservons le choix du mode d’acheminement de la marchandise (lettre suivie ou Colissimo contre signature dans la majorité des cas). Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un courrier électronique indiquant un numéro de suivi.
    Le délai de livraison peut varier en fonction des périodes de l’année, notamment les fêtes nationales et les fêtes de Noël, ainsi que d’autres facteurs indépendants de notre volonté (grèves, conditions climatiques, etc.). En règle générale, le délai de livraison est de 72 heures pour un Colissimo et de 2 à 5 jours ouvrés pour une lettre suivie.
  • Aurora Secrets ne peut en aucun cas être tenu responsable des pertes, retards ou dégradations occasionnés par La Poste. Toutefois, en cas de problème, nous nous engageons à aider le client à résoudre la situation dans la mesure du possible, en fournissant toutes les informations nécessaires pour les démarches auprès de La Poste.
  • Pour la livraison de la commande, nous utiliserons l’adresse client figurant sur le bon de commande. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider la commande. En cas d’erreur dans l’adresse fournie, Aurora Secrets ne pourra être tenu responsable des retards ou de la non-livraison, et des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour réexpédier la commande.
  • Nous livrons dans toute l’Union européenne et dans le reste du monde. Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, la commande sera expédiée sur la base de DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que le destinataire sera responsable du paiement de toutes les taxes d’importation ou locales appliquées à sa commande, si elles sont exigées par les autorités fiscales du pays de destination.

4. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires (dimanche et jours fériés compris) à compter de la réception des produits commandés. Si les articles ne lui convenaient pas, il peut les retourner pour obtenir un remboursement sous réserve des conditions suivantes :

  • Notification de rétractation : L’acheteur doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter, en envoyant un email à l’adresse aurorasecrets@gmail.com.

  • État des produits : Le produit retourné ne doit pas avoir été porté, utilisé, modifié, lavé ou détérioré. Il doit être retourné dans son état d’origine et, si possible, dans son emballage intact.

  • Retour des produits : Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le retour doit être effectué avec un service de livraison suivi ou recommandé. En cas de perte du colis retourné, le remboursement ne pourra être effectué tant que la réception des produits retournés n’a pas été confirmée par le transporteur.

  • Remboursement : Après réception et vérification des produits retournés, le vendeur procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, selon le mode de paiement utilisé par l’acheteur.

5. Modalité de paiement

Pour régler la commande, le client dispose, à son choix, de l’ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande, ce qui comprend :

  • La carte bancaire (VISA, Mastercard/Eurocard) : Ce paiement en ligne utilise le protocole securisé SLL (Secure Socket Layer) via le système Stripe. L’acheteur devra transmettre son numéro de carte bancaire, suivant le type de cette dernière, la date d’expiration de celle-ci ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire). Les informations transmises sont cryptées par un logiciel et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau.
  • Le paiement par Paypal : Le Client doit posséder un compte Paypal, pour régler sa commande. Le paiement s’effectue de façon sécurisée soit par débit du compte PayPal du Client, soit par carte bancaire. Le Client utilisant ce mode de paiement a pris connaissance et accepté les conditions d’utilisation du service disponibles sur la plateforme Paypal. Les remboursements pour les transactions payées via PayPal sont remboursés sur le compte PayPal correspondant à la transaction uniquement.

Aurora Secrets se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités, en cas de non-paiement et en cas de doute sur le moyen de paiement du client. Dans ce cas, le client sera prévenu par email et il lui sera demandé de régler par virement bancaire.

6. Réclamations

Tous nos produits sont soigneusement inspectés lors de la préparation de votre commande. Cependant, il est possible qu’une erreur se soit glissée. Si vous constatez une non-conformité, ou si vous estimez qu’un produit est défectueux ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous en informer par e-mail à l’adresse aurorasecrets06@gmail.com dans un délai maximal de 48 heures après réception de la commande. Votre demande devra impérativement être accompagnée d’une photo du produit concerné.

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, veuillez consulter notre section relative au Droit de rétractation.

En cas de litige qui ne pourrait être résolu directement avec nous, et après nous avoir signalé le problème dans les conditions indiquées ci-dessus, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation. Vous pouvez ainsi contacter un médiateur via la plateforme de médiation en ligne Médiation Conso : www.mediation-conso.fr.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont convenus en sus du prix et indiqués dans le bon de commande.

8. Informations nominatives

La collecte de données à caractère personnel du client est nécessaire à la prise en compte de sa demande. En indiquant son adresse e-mail, le client reçoit une confirmation de sa commande. Il pourra également recevoir via Internet des informations sur les offres promotionnelles, ainsi que sur les événements. A tout moment le client a la possibilité de s’y opposer en envoyant un e-mail à aurorasecrets06@gmail.com

Nous garantissons la protection et la sécurité des données à caractère personnel recueillies afin d’en assurer la confidentialité. Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant. S’il souhaite exercer ce droit, il lui suffit soit d’envoyer un e-mail, soit de nous écrire à Doneva, 2 rue Justin Montolivo, Bat 6, 06000 Nice, en nous indiquant vos noms, prénom, email et adresse complète.